科联社讯（文/李然）近日，小米11系列手机屡曝质量问题，消费者维权难引发网络热议。

截至目前，小米11系列手机因质量问题已经上过3个微博热搜，总阅读次数达到近2.5亿。

科技博主爆料称，9月15日起，小米官方改变了2021年8月6日公布的“小米11系列产品特殊问题服务政策”，变为若遇到特殊情况支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。

只修不换

2020年底，小米11带着高端机型的标签，也带着赶超苹果的使命在小米科技园发布。有新机型发布，米粉们自然是要捧场的，开卖5分钟销售额就突破了15亿元。然而，很快有用户吐槽小米11确实火热，并“热得发烫”。

发布不到半年，小米11被频频爆出各种性能问题，网上也掀起了针对小米11的负面舆论。2021年，当雷军还在庆祝小米手机市场份额站到全球第二时，不少网友在其微博评论区留言质疑小米11手机黑屏、发热、Wi-Fi故障等问题。截止目前，仅在黑猫投诉平台上，就有近2万条的消费者投诉。

9月19日，小米客服回应称，可能是因为系统故障或者主板的问题。目前，小米11已经停产，不再提供换机服务，小米将通过免费更换主板来解决这一特殊WiFi问题。同时，客服表示更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货、一年保修等服务也将不再提供。

2021年8月，针对小米11系列产品出现的Wi-Fi问题，小米推出过相关服务政策，并承诺经售后检测后支持换新机处理。有官方免费换机的兜底保证，加上第三方电商平台的价格优势，让小米11系列有了不错的销量。如今小米11停产，不再提供换机服务，引起了消费者的不满，一位数码博主表示“既然是出现了大量的质量问题，还是应按照之前的承诺换新处理，不能因为停产了就改售后政策”。

小米11近5成有问题

某手机维修店老板声称咨询小米11问题的用户特别多，十个五个都有问题，一般能不修就不修，这款手机主板有很大缺陷。

据一些大V表示，小米11 的烧WiFi故障率大概在10%，这个故障率也的确是超高了，皓瀚君认为应该是小米11这款手机在设计、用料、品控方面存在缺陷导致的热稳定性不良而损坏的。

小米电视同样有问题

网友林女士（化名）在社交平台发布的一段监控录像引发热议。视频显示，其放置于家中的小米电视液晶屏幕在没有受到外力作用的情况之下，屏幕自行脱落损坏。

事件在网络发酵后，随即引发舆论热议。随后，小米方面向媒体回应称，小米售后已经和用户取得联系。应用户要求，小米正在为用户办理极速换货处理，尽可能不耽误用户日常观影。

而对于此次小米电视事故发生的原因，小米方面表示，因该案例为罕见案例，目前尚未查明具体问题原因。近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题，故初步判断此个案问题出现在物流、仓储环节的可能性较大。故障产品也将返厂进行案例详细分析，确定问题根源以改进相应环节。

为什么不召回

手机和电子产品都有召回方案，之前三星Note7就有过召回方案。格力美国子公司官网发布公告，宣布召回北美市场销售的12个品牌除湿机，该除湿机有可能引发过热、冒烟、火灾等危险，本次召回涉及2005年至今在美国销售的220万台和在加拿大销售的5.25万台产品。海尔召回冰箱产品型号为海尔HA10TG31，10.1立方英尺容量，高约5英尺、宽约2英尺，“Haier”标志位于冰箱门上，销售日期在2014年9月-2018年9月，在美国销售，售价为400-500美元。LG电视产品中的电容器出现严重的配件质量问题，导致用户使用时电源板内电流会增大，从而使电视发热严重，在热量过高时，甚至会将电视机背板烧坏，属于非常严重的家电产品质量安全问题。乐金电子有限公司根据《消费品找回暂行规定》要求，召回2016年5月—2019年9月生产的13个型号的LG电视产品

手机、电视、冰箱都有召回先例，小米为何不实施召回？